Jokainen palvelualalla toimiva tietää, että asiakkailla on hyviä ja huonoja päiviä. Palveluammatissa pitäisi aina jaksaa olla iloinen, hymyilevä ja palvelualtis, kuitenkin suurin osa asiakkaista kohdataan usein neutraalilla asenteella ja niin sanotusti ”naama näkkärillä”. Puhumattakaan siitä, kun on ollut raskaan työpäivän hymyssä suin, oli oma mieliala ja päivän asiakaskohtaamiset minkälaisia tahansa, töistä poistuessa kuluneen päivän tai viikon tapahtumat voivat kummitella mielessä.
Vaarallisista tai muuten tunteita herättävistä tilanteista puhuttaessa voidaan sanoa, että mitä järkyttävämpi kohdattu tilanne on ollut, sen todennäköisemmin sitä pyöritellään mielessä jopa vuosien jälkeen tapahtuneesta. Oli tapahtuma sitten ryöstön kohteeksi joutuminen, fyysinen väkivaltatilanne tai vihainen asiakaspalaute, se voi olla ihmiselle halvaannuttava ja traumaattinen kokemus, jonka käsittelyllä työyhteisössä on suuri merkitys tilanteen kohdanneen työntekijän henkisen hyvinvoinnin ja työkyvyn kannalta.
Uhkatilannekoulutuksella ihmiselle annetaan toimintatapoja ja ajatusmalleja, joilla selvitä uhkaavista tilanteista. Tärkein näkökulma kouluttautumiseen on henkisen pääoman kasvu uhkaavien tilanteiden varalle ja sitä kautta tilanteista selviäminen ilman pysyviä henkisiä vaurioita. Tämä kaikki vaikuttaa myös positiivisesti jokapäiväiseen työssä jaksamiseen kohonneen itsetunnon muodossa.
Uhkatilannekoulutukset voidaan räätälöidä jokaisen työpaikan ja -yhteisön tarpeisiin soveltuviksi ja ne sopivat hyvin esimerkiksi tyky-päivän ohjelmaksi.